GÉNÉRALITÉS
Jouer dans un casino en ligne doit toujours avoir pour objectif le divertissement. Cependant, un certain pourcentage de personnes perdent le contrôle d’elles-mêmes avec le jeu. Avant de commencer à jouer, il est important de réaliser que les jeux d’argent ne doivent jamais être considérés comme une source de revenus ou un moyen de recouvrer des dettes. Il est utile de garder une trace du temps consacré au jeu et de la somme d’argent dépensée chaque jour dans un casino en ligne.
Si vous pensez que vous commencez à dépenser plus d’argent que vous ne pouvez vous le permettre, ou dans le cas où le jeu commencerait à interférer avec votre vie quotidienne normale, nous vous conseillons vivement d’envisager plusieurs mesures qui peuvent vous aider, telles que fixer des limites personnelles pour vos activités de jeu, choisir l’auto-exclusion et rechercher de l’aide et un soutien auprès d'organismes indépendants de confiance.
LIMITES PERSONNELLES
Afin de vous aider à jouer de manière responsable, nous vous proposons la fonctionnalité Limites personnelles. Vous pouvez fixer des limites sur la somme que vous souhaitez déposer, perdre, miser, dépenser dans un jeu précis ou sur l’activité de votre compte dans son ensemble. Pour fixer l'une de ces limites, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez le faire par le biais du bouton Chat ou en écrivant un e-mail à [email protected]
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement. Cependant une augmentation ne peut intervenir qu’après confirmation par e-mail et seulement après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter des décisions irréfléchies. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance à propos des limites personnelles, contactez notre équipe du service client à : [email protected]
Limite de dépôt. Une limite sur vos dépôts au cours d'une journée, une semaine ou un mois.
Limite de perte. Une limite sur vos pertes au casino au cours d’une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est calculée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé. Si, par exemple, vous faites un dépôt de 50 €, avec une limite de perte de 10 €, suivi d’un gain de 1.000 €, vous pouvez toujours perdre plus de 10 € sur le solde de 1.000 €, car la limite est calculée sur le dépôt initial et non sur les gains.
Limite de mise. Une limite sur le montant misé au cours d'une journée, une semaine ou un mois..
Délai de réflexion. Vous pouvez définir un délai de réflexion pour une période de temps définie. Tant que la limite est active, vous ne pourrez pas faire de dépôt au Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles. Vous pouvez toujours retirer les fonds restants pendant cette période. Le délai de réflexion s’applique immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion. Vous pouvez fixer une limite d’auto-exclusion pour une durée définie. De ce fait, votre compte joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la durée définie. Vous ne pourrez pas faire de dépôt ou retirer des fonds lorsque la limite est active. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Vous pouvez limiter le temps passé à jouer. La restriction prend effet instantanément. Si vous atteignez la limite, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte. Vous pouvez fixer la limite sur une période de 6 à 1 000 000 minutes.
AUTO-EXCLUSION SUR DEMANDE
Vous pouvez également contacter notre équipe du service client à [email protected] afin de nous informer de votre décision d’arrêter de jouer sur le site Web pour une durée déterminée ou indéterminée. Nous prendrons toutes les mesures pour bloquer votre accès à votre compte et veillerons à ce que vous ne receviez aucun contenu promotionnel.
Si vous vous êtes auto-exclu du casino, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte et demander le retrait de tout solde restant. Après avoir demandé à être auto-exclu, contactez notre équipe du service client par e-mail à [email protected] afin d’initier le retrait du solde restant. Notre équipe du service client vous contactera dans un délai raisonnable avec des informations sur le retrait et vous aidera.
Veuillez noter que l’auto-exclusion active ne vous dispense pas de la procédure de vérification si elle est requise par le casino pour traiter les fonds. Les fonds restants sur le solde seront payés selon les limites du casino.
SOUTIEN EXTERNE
Vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes pour obtenir des conseils et un soutien :
PROTECTION DES MINEURS
Le Casino accepte uniquement les joueurs âgés 18 ans ou plus et nous utilisons toutes les méthodes disponibles pour empêcher toute tentative de mineurs de s’inscrire et de jouer sur notre site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une pièce d’identité et, si le joueur n’a pas atteint l’âge légal pour jouer, l’accès au Site lui sera immédiatement refusé.
Cependant, nous savons qu’en raison de la facilité d’accès et de la nature de l’Internet, des individus qui n’ont pas atteint l’âge légal ont toujours la possibilité de s’inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Nous encourageons donc fortement les parents à coopérer pour protéger leurs enfants contre l’accès gratuit aux sites de jeu. Il existe un logiciel spécial qui peut les aider à cette fin. Veuillez consulter les sites Web suivants pour plus d'informations :